Q&A

表示が安定しない場合

ARは床や壁など平面の画像情報を取得しています。木目など柄のはっきりとした床や壁にアウトカメラを向けてゆっくり端末を動かすと、認識しやすくなります。

機種を変更する場合

UアカウントにXMarketの購入履歴が保管されています。新しい端末で再度ログインいただければアプリに反映されます。ただし、ポーズや表情などのセーブ情報は引き継ぐことができません。
※セーブは今後実装予定の機能です。

同一のUアカウントを複数の端末で使用する場合

台数制限はございません。複数の端末で利用いただけます。

Uアカウントのログイン情報を忘れた場合

コチラからパスワード変更画面を開き、登録したアドレスを入力して送信してください。ご入力いただいたアドレス宛に、パスワード再設定用のメールをお送りいたします。

購入したフィギュアが見当たらない

下記をご確認いただき、解決しない場合はお問合せフォームにご連絡ください。

• ご利用の端末はHoloModels/MakeAvatarの対応機種か
• アプリのトップ画面からUアカウントと「アカウント連携」しているか
• アイテムボックスを切り替えても表示されないか

HoloModelsを購入したが操作方法がわからない

コチラをご確認ください。
NFC対応アクリルスマホスタンド」の楽しみ方についても、上記ページの下部をご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。

HoloModels/MakeAvatarの配信国・地域

HoloModelsは、下記の国と地域でアプリをダウンロードしてご利用いただけます。

ただし、一部のフィギュアについては販売対象の国・地域が限定されており、下記の一覧に記載されていてもご購入いただけない場合があります。

HoloModels配信国・地域一覧

• 米国およびカナダ
  アメリカ合衆国/カナダ
• ヨーロッパ
  アイスランド/アイルランド/アルバニア/イギリス/イタリア/ウクライナ/エストニア/オーストリア/オランダ/キプロス/ギリシャ/クロアチア/スイス/スウェーデン/スペイン/スロバキア/スロベニア/チェコ共和国/デンマーク/ドイツ/トルコ/ノルウェー/ハンガリー/フィンランド/フランス/ブルガリア/ベラルーシ/ベルギー/ポーランド/ポルトガル/マルタ/モルドバ/ラトビア/リトアニア/ルーマニア/ルクセンブルグ/ロシア/北マケドニア
• アジア太平洋
  オーストラリア/シンガポール/フィリピン/ベトナム/マレーシア/香港/台湾/大韓民国/中国/日本

MakeAvatarは、全ての国と地域でアプリをダウンロードしてご利用いただけます。

ただし、一部のフィギュアについては販売対象国が限定されており、ご購入いただけない場合があります。

間違えてログインしてしまったVRChatのアカウントを既存のUアカウントと連携できますか

Uアカウントと未連携のVRChatアカウントでログインすると、新しいアカウントが作成されてしまいます。

「退会手続き」から間違えて作成したアカウントの退会を行い、連携したいUアカウントでログインし直してからマイページでVRChatアカウントとの連携を行なってください。

海外から注文できますか？

XMarketで購入したリアル商品の配送先は日本国内のみに限定しております。
ただし、下記海外配送業者のサービスをご利用いただくことで、海外へ配送することができます。
海外への配送をご希望されるお客様は、下記サービスをご活用ください。

■転送コム
転送コムはtenso株式会社が運営する「海外配送」サービスです。
ご利用にはXMarketの会員登録とは別に、転送コムへのご登録が必要となります。
詳しくは下記のホームページをご参照くださいませ。
https://www.tenso.com/jp

※尚、リアル商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
※転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。